Această politică de retur se aplică produselor achiziționate prin website-ul www.eleia.ro, operat de ELEIA CONCEPT SRL, cu sediul în Cluj, cod de identificare fiscală 52398015, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J20/2506/4519008.

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), clientul are dreptul să returneze produsele achiziționate, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.

Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să ne informeze în scris (prin e-mail) cu privire la decizia sa de a renunța la produse.

2. Condițiile returului

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
  
• să nu prezinte urme de purtare, spălare sau deteriorare;
  
• să fie însoțite de toate etichetele originale și ambalajul inițial;
  
• să fie însoțite de dovada achiziției (factura sau bonul fiscal).
  

Produsele care nu respectă aceste condiții nu vor fi acceptate la retur.

3. Produse exceptate de la retur

Conform legislației, nu pot fi returnate:

• produse realizate la comandă sau personalizate după specificațiile clientului;
  
  

4. Modalitatea de retur

Pentru a returna un produs, clientul trebuie să trimită un e-mail la adresa:
📩 eleia.brand@gmail.com

E-mailul trebuie să conțină:

• numele complet al clientului;
  
• numărul comenzii;
  
• produsul/produsele pe care dorește să le returneze;
  
• motivul returului.
  

Produsele se trimit prin curier la adresa specificata in email.

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsele sunt defecte sau livrate greșit.

5. Rambursarea contravalorii

După recepționarea și verificarea produselor returnate, ELEIA va rambursa clientului contravaloarea produselor în termen de 14 zile calendaristice de la data notificării returului.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată de client la achiziție, cu excepția cazului în care clientul solicită altfel.

6. Schimb de produse

Dacă clientul dorește schimbarea unui produs (mărime, culoare etc.), acesta trebuie să urmeze procedura de retur și să plaseze o nouă comandă pe site.

7. Contact

Pentru întrebări legate de retururi, clienții ne pot contacta la:
📩 eleia.brand@gmail.com