Acest document stabilește termenii și condițiile legale care reglementează utilizarea website-ului www.eleia.ro. Prin accesarea și folosirea website-ului www.eleia.ro, utilizatorii confirmă că au citit, înțeles și acceptat să respecte prevederile prezentului document.

ELEIA CONCEPT SRL, cu sediul social în Cluj, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J20/2506/4519008, având Cod de Identitate Fiscală 52398015, operează brandul ELEIA și este deținătorul website-ului www.eleia.ro.

Societatea își rezervă dreptul de a bloca imediat, temporar sau definitiv, orice cont de utilizator implicat în activități ilicite sau frauduloase, fără o notificare prealabilă. De asemenea, compania poate suspenda imediat un cont în cazul detectării unor activități anormale (inclusiv utilizarea de BOT-uri sau alte instrumente ce pot afecta funcționalitatea site-ului și a serviciilor).

În astfel de cazuri, blocarea contului va conduce la anularea comenzilor în curs.

Dacă utilizatorii nu acceptă acești termeni, ELEIA CONCEPT SRL își rezervă dreptul de a solicita acestora să înceteze utilizarea website-ului www.eleia.ro.

Accesul și utilizarea site-ului sunt permise exclusiv în scop personal, non-comercial.

Navigarea pe site oferă clienților informații despre produse și posibilitatea de a achiziționa articolele comercializate.

Disponibilitatea produselor

Toate produsele sunt confecționate individual, exclusiv pe bază de comandă, imediat după înregistrarea acesteia pe site. La solicitarea clientului, dimensiunile pot fi personalizate prin transmiterea unui email la adresa eleia.brand@gmail.com, în momentul plasării comenzii.

Termenul de execuție este de 5–7 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea produsului. Expedierea se va face imediat după finalizarea acestuia, iar clientul va fi informat cu privire la statutul comenzii.

Produse și imagini online

ELEIA nu își asumă responsabilitatea ca, din cauza configurației dispozitivului clientului sau a unor defecțiuni tehnice, culorile produselor afișate pe website să difere ușor de realitate.

Toate imaginile și materialele publicate pe www.eleia.ro aparțin ELEIA CONCEPT SRL. Orice utilizare a acestora fără acordul scris al companiei este strict interzisă.

Comenzi și plăți

Plasarea unei comenzi pe www.eleia.ro reprezintă acordul clientului pentru achiziția produselor selectate.
Plata poate fi efectuată prin metodele disponibile pe site: ramburs la livrare sau online cu card bancar.

Livrare

Produsele sunt livrate prin servicii de curierat, în termenul afișat pe site la momentul comenzii. Taxele de transport sunt comunicate clientului înainte de finalizarea comenzii.

Dreptul de retur

Clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, în conformitate cu legislația în vigoare. Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de purtare sau deteriorare.

Limitarea răspunderii

ELEIA CONCEPT SRL nu poate fi făcută responsabilă pentru eventuale întârzieri sau neconformități cauzate de partenerii de livrare, de factori externi sau de utilizarea necorespunzătoare a produselor de către client.

Soluționarea litigiilor

Pentru reclamații sau sesizări, clienții pot contacta ELEIA la adresa de email eleia.brand@gmail.com.

Clienții au, de asemenea, dreptul să apeleze la:

• SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor – ANPC): https://anpc.ro/ce-este-sal/
  
• SOL (Soluționarea Online a Litigiilor – Comisia Europeană):  https://ec.europa.eu/consumers/odr
  

Legea aplicabilă

• Prezentul document este guvernat de legislația română și europeană în vigoare.